Remboursement & annulation

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?

Concernant les dessins sous format digital, Cartoonmoi n'accepte malheureusement pas de remboursement en cas de changement d'avis puisque le travail de nos artistes est rémunéré. Nous proposons toutefois la possibilité de demander des modifications si un client n'est pas satisfait de son illustration. Dans un délai de 14 jours après la livraison du dessin, le client peut demander la modification de trois détails mineurs à l'artiste ou souligner des détails spécifiés dans la commande d'origine qui ont été omis par l'artiste. Ce dernier prendra en compte la demande et nous livrerons une nouvelle version du dessin au client. :)

Dans le cas de demande de modifications majeurs non spécifiées dans la commande d'origine des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. 

Concernant les produits physiques, s'ils sont reçus endommagés ou cassés, la société organisera l'envoi d'un produit de remplacement dans le cadre d'un accord d'expédition accélérée ou acceptera le remboursement dans les 14 jours à compter de la réception du produit. Nous vous demandons seulement de partager une image du produit endommagé afin que nous puissions la partager avec notre prestataire de services.

Comment puis-je organiser l'envoi d'une révision ou d'un nouveau produit ?

Il vous suffit d'envoyer un courriel à info@cartoonmoi.com avec le numéro de commande. Vous pourrez indiquer votre demande avec les trois détails que vous souhaitez modifier. Nous nous tenons à votre disposition. 

Que faire si mon produit imprimé arrive endommagé ou s'il y a un défaut ?

Nous espérons que cela n'arrivera jamais, mais si vous recevez des produits endommagés ou si un défaut de fabrication survient, veuillez nous contacter immédiatement à info@cartoonmoi.com afin que nous puissions vous aider personnellement et régler votre problème le plus rapidement possible. Merci de préciser le numéro de commande.

Que se passe t'il si je n'étais pas chez moi lors de la livraison ou que je ne suis pas allé au point relais et que mon colis est reparti à l'expéditeur ?

Dans le cas ou le partenaire impression a toujours en stock votre produit vous devrez prendre à votre charge les nouveaux frais de livraisons. Dans le cas où le produit n'est plus disponible, vous devrez prendre à vos frais le produit ainsi que les frais de livraison.

Que se passe t'il si je souhaite me faire rembourser ma carte cadeaux ?

Si vous souhaitez vous faire rembourser la carte cadeaux, c'est possible dans un délai de 14 jours après la passation de la commande. Il suffit de nous contacter immédiatement à info@cartoonmoi.com avec la demande de remboursement. Merci de toujours indiquer le numéro de commande.